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FAQ Ibericomio. Perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
As perguntas e dúvidas mais frequentes dos clientes da Ibericomio.es ao comprar presunto ibérico
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O pedido, em condições normais, chega até você em 2-3 dias após realizá-lo. Não fazemos envios às sextas-feiras para evitar que os produtos fiquem dois dias em um armazém logístico. Estes prazos em períodos de alta demanda - Natal e Black Friday - podem se estender para 4-6 dias. Atenção! estamos falando do território espanhol continental.
Devo guardar a embalagem original e a caixa do meu pedido?
Sim, pelo menos pelos 15 dias após o recebimento do pedido. Se o produto tiver de ser devolvido à fábrica por causa de uma reclamação, ele deve ser enviado em sua embalagem original.
Com qual agência de transporte a ibericomio trabalha?
Os envios são feitos diretamente das instalações de cada um dos nossos produtores. Cada produtor trabalha com sua própria agência. As mais comuns são GLS, Correos Express, SEUR…
A devolução é gratuita?
A devolução será sempre gratuita desde que você cumpra as condições de uso.
Vocês têm uma loja física?
NÃO, toda a nossa atividade é ONLINE. Ficaremos felizes em ajudá-lo por telefone, chat, e-mail ou WhatsApp.
Como faço o acompanhamento do meu pedido?
Seu pedido é enviado diretamente das instalações do produtor. Os passos que seu pedido passa e que informamos via e-mail são: - Preparação em andamento: O pedido está na mesa do produtor. Ele selecionará seu presunto e o embalará. - Enviado: Seu presunto ibérico saiu da fábrica. - Número de rastreamento: Informações da empresa de envio e número de rastreamento.
O transportista liga antes da entrega?
Não podemos garantir isso pois depende de cada empresa de transporte. Você receberá o número de rastreamento do seu envio com o qual poderá rastreá-lo. Em caso de problemas de envio, recomendamos que você entre em contato por e-mail com a agência que realizou o envio.
Vocês enviam presunto fora da Espanha?
SIM, Ibericomio envia presunto para todos os países da União Europeia. O custo do transporte dependerá do país de destino e aparecerá na página em que você insere o endereço de entrega. Ao indicar o país, o valor do envio aparece. O tempo de entrega para esses envios é geralmente 6-10 dias úteis.
Vocês enviam presunto ibérico para Ceuta ou Melilla?
NÃO, lamentamos muito. As cidades autônomas de Ceuta e Melilla não são território aduaneiro comunitário. Um envio para Ceuta ou Melilla implica uma série de procedimentos aduaneiros que não podemos realizar em condições de serviço e preço satisfatórias para nossos clientes.
Vocês enviam faturas ou recibos com o produto?
Como qualquer venda no varejo, emitimos um comprovante de compra que você recebe por e-mail ao fazer seu pedido. A nota fiscal comercial só é emitida quando o cliente a solicita expressamente. Para emitir a nota fiscal, precisaremos de seus dados fiscais completos que você pode adicionar abrindo a aba que aparece quando você insere todos os seus dados. Se você deseja que o produto chegue sem recibo porque é um presente, por favor, indique isso nos comentários.
Vocês oferecem serviço de envio urgente?
Os pedidos são servidos das instalações de cada produtor. O mínimo é 48 horas a partir do momento em que você faz o pedido. Não temos armazéns com o produto já embalado e pronto para enviar.
Posso pedir por telefone?
O ideal é que você faça seu pedido online, mas se a internet não é seu forte, ajudaremos com prazer por telefone.
O que devo fazer se o presunto estiver defeituoso ou não me agradar?
Em caso de problemas, por favor, envie-nos um e-mail para [email protected] e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você assim que possível. IMPORTANTE: o presunto deve sempre manter seu lacre de brida intacto e sua embalagem original.
Como vou receber e quanto tempo levarei para receber meu presunto ou paleta?
Seu presunto ou paleta chegarão por mensageiro. O pedido, em condições normais, chega até você em 2-3 dias após realizá-lo. Não fazemos envios às sextas-feiras para evitar que os produtos fiquem dois dias em um armazém logístico. Estes prazos em períodos de alta demanda - Natal e Black Friday - podem se estender para 4-6 dias. Atenção! estamos falando do território espanhol continental.
Posso pagar à vista? Quais são os métodos de pagamento?
Os métodos de pagamento que aceitamos são: Cartão de crédito/débito, PAYPAL, BIZUM, Cartão Up Gourmet e Transferência bancária. Não oferecemos pagamento na entrega.
Os métodos de pagamento do seu site são seguros?
Nosso site está sujeito ao protocolo internacional de comércio eletrônico seguro que, em caso de pagamento com cartão, exige autenticação dupla. Portanto, pagar com cartão um presunto ibérico em ibericomio é 100% seguro.
Preciso criar uma conta de usuário para comprar?
Não é necessário, mas recomendamos que você crie uma conta de usuário para que seus dados de entrega já estejam registrados e você possa agilizar futuras compras.
Como uso meu cupom de desconto na ibericomio?
Muito simples, na página de pagamento, a opção aparece no canto inferior direito: "insira seu cupom aqui". E será aplicado imediatamente.
Posso modificar a compra de um presunto após fazer o pedido? E cancelá-lo?
Sim, você pode modificar a compra de seu presunto se o fizer antes das 23h00 do mesmo dia em que fez o pedido. Você também pode cancelar seu pedido nas mesmas condições. Após esse prazo, se o pedido já foi enviado, você deverá devolvê-lo ao produtor e reembolsaremos o valor pago.
Os preços do presunto ou paleta incluem despesas de envio e impostos correspondentes?
Sim, sempre. Todos os nossos produtos incluem despesas de envio e IVA para entregas no território espanhol continental.
Estou tentando pagar com cartão e não consigo…
Você provavelmente não ativou o pagamento com o protocolo de Comércio Eletrônico Seguro. Entre em contato com o emissor do seu cartão para ativá-lo.
Para quais áreas e países vocês enviam presuntos?
Fazemos entregas em todos os países da UE.
Posso enviar meu presunto como um presente?
Claro que sim. Você só precisa indicá-lo nos comentários. Se você também quiser adicionar uma nota, deixe-a nos comentários.
Qual é o prazo para fazer uma devolução?
O prazo máximo para devolução é de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Vocês têm presuntos orgânicos?
Sim, temos uma seleção de presuntos ibérigos orgânicos e presunto duroc orgânico. Em nosso blog você pode ler sobre presunto ibérico orgânico. https://www.ibericomio.es/blog
É possível enviar o presunto fatiado à faca com seus ossos e picadinho?
Sim, todos os produtores têm este complemento que é cobrado separadamente. O valor dependerá do produtor. Fica em torno de 50€ para presunto e 35€ para a paleta ibérica. Diga-nos qual produtor e enviaremos o link.
É possível comprar um presunto e fazê-lo desossar e embalado a vácuo? Qual é o custo?
Sim, presunto desossado e embalado a vácuo é feito por quase todos os nossos produtores com custo adicional entre 15-20€. Diga-nos qual produtor e enviaremos o link.
O que vocês recomendam que eu compre: Paleta Ibérica ou Presunto?
Esta é a pergunta de um milhão de dólares e não haveria uma resposta exata. Aqui estão algumas dicas; Vamos falar sobre o peso de cada peça, rendimento, preço, facilidade de corte e suculência. A paleta ibérica será sempre de tamanho menor começando em 4 kg - no caso da paleta 100% ibérica pode ser abaixo de 4 kg - até as grandes que têm um pouco mais de 6 kg.
O menor presunto ibérico pesa 7 kg ou um pouco menos no caso do presunto 100% ibérico. O rendimento de uma paleta ibérica é geralmente 30-35% de seu peso. Se é 100% ibérico, provavelmente tem mais cobertura de gordura para evitar uma peça muito seca.
O presunto atinge até 50% de seu peso em rendimento quando cortamos presuntos de 9,5 kg ou mais. O preço por kg do presunto ibérico será sempre superior ao preço/kg da paleta. Quanto ao corte, os ossos e disposição da paleta a tornam mais complicada, embora uma vez que você pegue o jeito não seja tão difícil. A paleta é mais suculenta para os conhecedores, mas é uma questão de gosto.