Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
A encomenda, em condições normais, chega no prazo de 2 a 3 dias após a sua realização. Às sextas-feiras, NÃO são efetuados envios, de forma a evitar que as peças permaneçam dois dias num armazém logístico.
Estes prazos de entrega nas datas com maior procura - Natal e Black Friday - podem ser alargados para 4-6 dias.
ATENÇÃO! Referimo-nos ao território peninsular espanhol.
Tenho de conservar a embalagem e a caixa originais da minha encomenda?
Sim, pelo menos durante os 15 dias seguintes à receção da encomenda. Se o produto for devolvido à fábrica devido a uma reclamação, deve ser enviado na sua embalagem original.
Com que transportadora trabalha a Ibericomio?
As entregas são feitas diretamente nas instalações de cada um dos nossos produtores. Cada produtor trabalha com a sua própria transportadora. As mais comuns são GLS, Correos Express, SEUR...
Os reembolsos são gratuitos, desde que o utilizador respeite as regras de utilização.
NÃO, toda a nossa atividade é ONLINE. Teremos todo o prazer em ajudá-lo por telefone, no nosso chat, por e-mail ou WhatsApp.
Como faço o acompanhamento a minha encomenda?
A sua encomenda é enviada diretamente das instalações do produtor. Os passos do processo de encomenda, que lhe comunicaremos através de e-mail, são:
- Preparação em Curso: A encomenda está na mesa do produtor. Este selecionará e embalará o seu presunto.
- Enviado: O seu presunto ibérico saiu da fábrica. - Número de acompanhamento: Informações sobre a transportadora e o número de acompanhamento.
A transportadora telefona antes da entrega?
Não dispomos desta garantia, uma vez que depende de cada empresa de transporte. Receberá um número de acompanhamento que poderá utilizar para rastrear o seu envio. Em caso de qualquer incidente no envio, recomendamos que contacte a agência de transporte por correio eletrónico.
Enviam o presunto para fora de Espanha?
SIM, a Ibericomio faz envios para todos os países da União Europeia. A despesa de envio dependerá do país de destino e aparecerá na página onde introduz o endereço de envio. Quando introduzir o país, verá o custo de envio.
O prazo de entrega para estes envios é normalmente de 6 a 10 dias úteis.
Enviam presunto ibérico para Ceuta ou Melilha?
Não, infelizmente. As cidades autónomas de Ceuta e Melilha não são território aduaneiro comunitário. Um envio para Ceuta ou Melilha implica uma série de procedimentos aduaneiros que não podemos efetuar em condições de serviço e de preço satisfatórias para os nossos clientes.
Enviam faturas ou bilhetes com o produto?
Como em todas as vendas a retalho, emitimos um recibo de compra que lhe é enviado por correio eletrónico quando faz a sua encomenda, e uma fatura comercial só é emitida quando expressamente solicitada pelo cliente. Para preparar a fatura, precisamos dos seus dados fiscais completos, que pode adicionar abrindo o separador que aparece quando introduz todos os seus dados. Se pretender que o produto seja enviado sem recibo por se tratar de um presente, indique-o nos comentários.
Podemos comprar o vosso presunto nas Ilhas Canárias?
Não, infelizmente. As Ilhas Canárias não são um território aduaneiro comunitário. Um envio para as Ilhas implica uma série de procedimentos aduaneiros que não podemos efetuar em condições de serviço e de preço satisfatórias para os nossos clientes.
Dispõem de um serviço de transporte urgente?
As encomendas são processadas nas instalações de cada produtor. Mínimo de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é efetuada. Não dispomos de armazéns com o produto já embalado e pronto a ser expedido.
É possível encomendar por telefone?
O ideal é fazer a encomenda online, mas se não tiver muito jeito para a Internet, podemos ajudar por telefone.
O que devo fazer caso o presunto tenha defeito ou não me agrade?
Em caso de alguma ocorrência, por favor, envie-nos um e-mail para ajuda@ibericomio.es e os nossos colegas do serviço de apoio ao cliente entrarão em contacto consigo o mais brevemente possível. IMPORTANTE: o presunto deve sempre manter a sua embalagem original e abraçadeira intactos.
Como é que vou receber e quanto tempo demora a receber o meu presunto ou paleta?
O seu presunto ou paletilla será entregue por transportadora. A encomenda, em condições normais, chega no prazo de 2 a 3 dias após a sua realização. Às sextas-feiras, NÃO são efetuados envios, de forma a evitar que as peças permaneçam dois dias num armazém logístico.
Estes prazos de entrega nas datas com maior procura - Natal e Black Friday - podem ser alargados para 4-6 dias.
ATENÇÃO! Referimo-nos ao território peninsular espanhol.
Os métodos de pagamento do vosso site são seguros?
O nosso site está em conformidade com o protocolo internacional para o comércio eletrónico seguro, que exige uma dupla autenticação para os pagamentos com cartão. Por conseguinte, o pagamento com cartão de crédito de um presunto ibérico na Ibericomio é 100% seguro.
Tenho de criar uma conta de utilizador para poder comprar?
Não é necessário, mas recomendamos que crie a sua conta de utilizador para ter os seus dados de entrega já registados e agilizar as suas possíveis compras.
Como posso usar o cupão de desconto na Ibericomio?
Muito simples, na página de pagamento, a opção aparece no canto inferior direito: "Introduza aqui o seu cupão". A aplicação será imediata.
Posso modificar a compra de um presunto depois de a encomenda ter sido efetuada? E cancelá-la?
Sim, pode alterar a compra do seu presunto se o fizer antes das 23h00 do mesmo dia em que efetuou a compra. Pode igualmente anular a sua encomenda nas mesmas condições. Após este período, se a encomenda já tiver sido expedida, terá de a devolver ao produtor e nós reembolsaremos o montante pago.
Os preços do presunto ou da paleta incluem despesas de envio e impostos?
Sim, sempre. Todos os nossos produtos incluem despesas de envio e IVA para entregas dentro do território peninsular espanhol.
Não consigo efetuar o pagamento com cartão...
Talvez não tenha ativado o pagamento com o protocolo de Comércio Eletrónico Seguro. Contacte o emissor do seu cartão para ativá-lo.
Para que zonas e países enviam presuntos?
Fazemos entregas em todos os países da UE.
Para que países?
Posso enviar o meu presunto como presente?
Claro que sim. Apenas tem de indicá-lo nos comentários. Se também quiser acrescentar um bilhete, basta deixá-lo nos comentários.
Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?
O prazo máximo de devolução é de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
Têm presunto biológico? Este produto é enviado a nível internacional?
Sim, temos uma seleção de presuntos ibéricos biológicos e de presunto Duroc biológico. No nosso blogue, pode ler sobre o presunto ibérico biológico. https://www.ibericomo.es/blog
É possível enviar o presunto fatiado à faca com os ossos e aparas?
Sim, todos os produtores têm este suplemento que é cobrado separadamente. O montante dependerá do produtor. O preço ronda os 50 euros para o presunto e os 35 euros para a paletilla ibérica. Diga-nos o produtor e nós enviar-lhe-emos a ligação.
É possível comprar um presunto e pedir para desossá-lo e embalá-lo a vácuo? Qual é o custo?
Sim, o presunto desossado e embalado a vácuo é fabricado por quase todos os nossos produtores, com um custo adicional de entre 15 e 20 €. Diga-nos o produtor e nós enviar-lhe-emos a ligação.
O que me recomendam para comprar paletilla ibérica ou presunto?
Esta é a pergunta de um milhão de dólares e não existe uma resposta exata. Falaremos do peso de cada peça, do rendimento, do preço, da facilidade de corte e da suculência. A paleta ibérica será sempre mais pequena, desde os 4 kg - no caso da paleta 100% ibérica pode ter menos de 4 kg - até às grandes, que têm pouco mais de 6 kg.
O presunto ibérico mais pequeno tem 7 kg ou um pouco menos no caso do presunto 100% ibérico. O rendimento de uma paletilla ibérica é geralmente de 30-35% do seu peso. Se for 100% ibérico, terá provavelmente mais toucinho por cima para evitar uma peça muito seca.
O presunto atinge até 50% do seu peso em rendimento quando cortamos presuntos de 9,5 kg ou mais. O preço por kg de presunto ibérico será sempre superior ao preço/kg da paleta. Quanto ao corte, os ossos e a disposição da paleta tornam-no mais complicado, embora, quando se apanha o jeito, não seja assim tão difícil. A paleta é mais sumarenta para os conhecedores, mas é uma questão de gosto.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito/débito, PAYPAL, BIZUM, Cartão Up Gourmet e Transferência. Não aceitamos pagamento contra reembolso.