Winkelwagen
FAQ Ibericomio. Meest gestelde vragen van onze klanten.
De meest gestelde vragen en twijfels van Ibericomio.es-klanten bij het kopen van Iberische ham
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De bestelling komt onder normale omstandigheden 2-3 dagen na plaatsing bij u aan. Vrijdag worden GEEN zendingen gedaan om te voorkomen dat stukken twee dagen in een logistiek magazijn liggen. Deze termijnen kunnen in perioden van hoge vraag - Kerstmis en Black Friday - worden verlengd tot 4-6 dagen. Let op! we hebben het over het Spaanse vastelandgebied.
Moet ik de originele verpakking en doos van mijn bestelling bewaren?
Ja, minstens 15 dagen na ontvangst van de bestelling. Als het product als gevolg van een klacht naar de fabriek moet worden teruggestuurd, moet het in de originele verpakking worden verzonden.
Met welk transportbedrijf werkt ibericomio?
Zendingen worden rechtstreeks vanuit de faciliteiten van elk van onze producenten verzenken. Elke producent werkt met zijn eigen bedrijf. De meest gebruikelijke zijn GLS, Correos Express, SEUR…
Is het retourneren gratis?
Het retourneren is altijd gratis zolang je je aan de gebruiksvoorwaarden houdt.
Hebben jullie een fysieke winkel?
NEE, al onze activiteiten zijn ONLINE. We helpen je graag telefonisch, via chat, e-mail of WhatsApp.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Uw bestelling wordt rechtstreeks vanuit de faciliteiten van de producent verzonden. De stappen die uw bestelling doorloopt en waarvan we u via e-mail informeren zijn: - Voorbereiding in uitvoering: De bestelling ligt op de tafel van de producent. Hij zal uw ham selecteren en inpakken. - Verzonden: Uw Iberische ham is de fabriek verlaten. - Volgnummer: Informatie van het transportbedrijf en volgnummer.
Belt de koerier voor de bezorging?
We kunnen dit niet garanderen omdat het van elk transportbedrijf afhangt. U ontvangt het volgnummer van uw zending waarmee u deze kunt volgen. In geval van verzendproblemen raden we u aan het transportbedrijf per e-mail te contacteren.
Verzenden jullie ham buiten Spanje?
JA, Ibericomio verzendt ham naar alle landen van de Europese Unie. De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestemmingsland en verschijnen op de pagina waar u het bezorgadres invoert. Wanneer u het land aangeeft, wordt het verzendtarief weergegeven. De levertijd voor deze zendingen is meestal 6-10 werkdagen.
Verzenden jullie Iberische ham naar Ceuta of Melilla?
NEE, het spijt ons. De autonome steden Ceuta en Melilla zijn geen communautair douanegebied. Een verzending naar Ceuta of Melilla brengt een reeks douaneformaliteiten met zich mee die we niet onder voor onze klanten bevredigende service- en prijsomstandigheden kunnen uitvoeren.
Sturen jullie facturen of kwitanties mee met het product?
Zoals bij elke detailhandel verstrekken we een aankoopbewijs dat u per e-mail ontvangt wanneer u uw bestelling plaatst. De handelsrekening wordt alleen uitgegeven wanneer de klant dit uitdrukkelijk verzoekt. Om de factuur uit te geven, hebben we uw volledige belastinggegevens nodig die u kunt toevoegen door het tabblad te openen dat verschijnt wanneer u al uw gegevens invoert. Als u wilt dat het product zonder kwitantie aankomt omdat het een cadeau is, geef dit alstublieft aan in de opmerkingen.
Bieden jullie een spoedbezorgservice aan?
Bestellingen worden vanuit de faciliteiten van elke producent verwerkt. Minimaal 48 uur vanaf het moment van bestelling. We hebben geen magazijnen met het product al ingepakt en klaar voor verzending.
Kan ik per telefoon bestellen?
Het is het beste om online te bestellen, maar als het internet je niet goed uitkomt, helpen we je graag per telefoon.
Wat moet ik doen als de ham defect is of me niet bevalt?
In geval van problemen, stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] en ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk contact met u opnemen. BELANGRIJK: de ham moet altijd zijn intacte bridazegel en originele verpakking behouden.
Hoe ontvang ik en hoe lang duurt het voordat ik mijn ham of schouder ontvang?
Uw ham of schouder worden per koerier bezorgd. De bestelling komt onder normale omstandigheden 2-3 dagen na plaatsing bij u aan. Vrijdag worden GEEN zendingen gedaan om te voorkomen dat stukken twee dagen in een logistiek magazijn liggen. Deze termijnen kunnen in perioden van hoge vraag - Kerstmis en Black Friday - worden verlengd tot 4-6 dagen. Let op! we hebben het over het Spaanse vastelandgebied.
Kan ik rembours betalen? Wat zijn de betaalmethoden?
De betaalmethoden die we accepteren zijn: Creditcard/betaalpas, PAYPAL, BIZUM, Up Gourmet Card en Bankoverschrijving. We bieden geen betaling op rembours.
Zijn de betaalmethoden op uw pagina veilig?
Onze pagina valt onder het internationale protocol voor veilig elektronisch commerce dat bij kaartbetaling twee verificatie vereist. Daarom is het betalen met kaart voor een Iberische ham op ibericomio 100% veilig.
Moet ik een gebruikersaccount aanmaken om te kunnen kopen?
Dit is niet nodig, maar we raden u aan een gebruikersaccount aan te maken, zodat u uw bezorggegevens al hebt geregistreerd en uw toekomstige aankopen kunt versnellen.
Hoe gebruik ik mijn kortingscoupon bij ibericomio?
Heel eenvoudig, op de betaalpagina verschijnt rechtsonder de optie: "voer hier uw coupon in". En het wordt onmiddellijk toegepast.
Kan ik een hamkoop na plaatsing van de bestelling wijzigen? En kan ik deze annuleren?
Ja, u kunt uw hamkoop wijzigen als u dit doet vóór 23:00 uur op dezelfde dag dat u de bestelling heeft geplaatst. U kunt uw bestelling ook onder dezelfde voorwaarden annuleren. Na deze termijn, als de bestelling al is verzonden, moet u deze aan de producent terugsturen en we zullen u het betaalde bedrag terugbetalen.
Inclusief de prijzen voor ham of schouder verzendkosten en relevante belastingen?
Ja, altijd. Alle onze producten inclusief verzendkosten en btw voor leveringen in het Spaanse vastelandgebied.
Ik probeer per kaart te betalen en ik kan niet…
U heeft waarschijnlijk betaling met het Secure Electronic Commerce-protocol niet geactiveerd. Neem contact op met de uitgever van uw kaart om deze te activeren.
Naar welke gebieden en landen verzenden jullie ham?
We leveren in alle landen van de EU.
Kan ik mijn ham als cadeau sturen?
Natuurlijk. Je hoeft het alleen maar in de opmerkingen aan te geven. Als je ook een notitie wilt toevoegen, laat deze gewoon in de opmerkingen achter.
Wat is de termijn voor het doen van een retournering?
De maximale retourperiode is 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling.
Hebben jullie biologische hammen?
Ja, we hebben een selectie van biologische Iberische hammen en biologische Duroc ham. Op onze blog kun je lezen over biologische Iberische ham. https://www.ibericomio.es/blog
Is het mogelijk ham per mes gesneden met botten en gehakt te verzenden?
Ja, alle producenten hebben dit extra dat apart in rekening wordt gebracht. De prijs hangt af van de producent. Het bedraagt ongeveer 50€ voor ham en 35€ voor de Iberische schouder. Zeg ons welke producent en we sturen je de link.
Is het mogelijk een ham te kopen en deze te ontbenen en vacuüm in te pakken? Hoeveel kost het?
Ja, ontbeende en vacuüm verpakte ham wordt door bijna alle onze producenten gedaan met extra kosten tussen 15-20€. Zeg ons welke producent en we sturen je de link.
Wat raadt u mij aan te kopen: Iberische schouder of ham?
Dit is de vraag voor een miljoen dollar en er zou geen exact antwoord zijn. Hier zijn enkele tips; We zullen praten over het gewicht van elk stuk, rendement, prijs, snijgemak en sappigheid. De Iberische schouder zal altijd kleiner van formaat zijn, beginnend bij 4 kg - in het geval van de 100% Iberische schouder kan het onder de 4 kg liggen - tot en met de grote die net iets meer dan 6 kg wegen.
De kleinste Iberische ham weegt 7 kg of iets minder in het geval van de 100% Iberische ham. Het rendement van een Iberische schouder is meestal 30-35% van het gewicht. Als het 100% ibérico is, heeft het waarschijnlijk meer vetbedekking om een droog stuk te voorkomen.
Ham bereikt tot 50% van het gewicht in rendement wanneer we hammen van 9,5 kg of meer snijden. De prijs per kg Iberische ham zal altijd hoger zijn dan de prijs/kg van de schouder. Wat het snijden betreft, de botten en rangschikking van de schouder maken het ingewikkelder, hoewel het niet zo moeilijk is als je het eenmaal onder de knie hebt. De schouder is sappiger voor kenners, maar dat is een kwestie van smaak.