Panier
FAQ Ibericomio. Questions les plus fréquentes de nos clients.
Les questions et doutes les plus fréquents des clients d'Ibericomio.es lors de l'achat de jambon ibérique
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La commande, dans des conditions normales, vous arrive en 2-3 jours à partir du moment où vous passez commande. Les vendredis, AUCUN envoi n'est effectué pour éviter que les pièces restent deux jours dans un entrepôt logistique. Ces délais lors de périodes de forte demande - Noël et Black Friday - peuvent s'allonger jusqu'à 4-6 jours. Attention ! nous parlons du territoire ESPAGNOL péninsulaire.
Dois-je conserver l'emballage original et la boîte de ma commande ?
Oui, au moins pendant les 15 jours suivant la réception de la commande. Si le produit devait être retourné à l'usine suite à une réclamation, il doit être envoyé dans son emballage d'origine.
Avec quelle agence de transport travaille ibericomio ?
Les envois sont effectués directement à partir des installations de chacun de nos producteurs. Chaque producteur travaille avec sa propre agence. Les plus courants sont GLS, Correos Express, SEUR…
Le retour est-il gratuit ?
Le retour sera toujours gratuit si vous respectez les conditions d'utilisation.
Avez-vous un magasin physique ?
NON, toute notre activité est EN LIGNE. Nous serons heureux de vous aider par téléphone, chat, e-mail ou WhatsApp.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Votre commande est envoyée directement à partir des installations du producteur. Les étapes que suit votre commande et dont nous vous informons par e-mail sont : - Préparation en cours : La commande est sur la table du producteur. Il sélectionnera votre jambon et l'emballera. - Envoyé : Votre jambon ibérique a quitté l'usine. - Numéro de suivi : Informations de la société effectuant l'envoi et numéro de suivi.
Le transporteur appelle-t-il avant la livraison ?
Nous n'avons pas cette garantie car elle dépend de chaque entreprise de transport. Vous recevrez le numéro de suivi de votre envoi avec lequel vous pouvez le suivre. En cas de problème d'envoi, notre recommandation est de contacter par e-mail l'agence qui l'a effectué.
Livrez-vous du jambon en dehors de l'Espagne ?
OUI, Ibericomio livre du jambon dans tous les pays de l'Union Européenne. Le coût du transport dépendra du pays de destination et apparaîtra sur la page où vous entrez l'adresse de livraison. En indiquant le pays, le montant de l'envoi s'affiche. Le délai de livraison pour ces envois est généralement de 6-10 jours ouvrables.
Livrez-vous du jambon ibérique à Ceuta ou Melilla ?
NON, nous sommes désolés. Les villes autonomes de Ceuta et Melilla ne sont pas territoire douanier communautaire. Un envoi à Ceuta ou Melilla implique une série de formalités douanières que nous ne pouvons pas effectuer dans des conditions de service et de prix satisfaisantes pour nos clients.
Envoyez-vous des factures ou des reçus avec le produit ?
Comme tout commerce de détail, nous émettons un reçu d'achat qui vous arrive par e-mail lors de votre commande. La facture commerciale n'est émise que lorsque le client en fait la demande expresse. Pour établir la facture, nous aurons besoin de vos données fiscales complètes que vous pouvez ajouter en ouvrant l'onglet qui apparaît lorsque vous entrez toutes vos données. Si vous souhaitez que le produit arrive sans reçu car c'est un cadeau, veuillez l'indiquer en commentaires.
Proposez-vous un service de transport urgent ?
Les commandes sont servies à partir des installations de chaque producteur. Le minimum est 48 heures à partir du moment où vous passez commande. Nous n'avons pas d'entrepôts avec le produit déjà emballé et prêt à être envoyé.
Puis-je passer commande par téléphone ?
L'idéal est de passer commande en ligne mais si Internet ne vous convient pas trop, nous vous aiderons par téléphone.
Que dois-je faire si le jambon est défectueux ou ne me plaît pas ?
En cas de problème, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nos collègues du service client vous contacteront dès que possible. IMPORTANT : le jambon doit toujours conserver sa brida intacte et son emballage d'origine.
Comment vais-je recevoir et combien de temps avant de recevoir mon jambon ou palette ?
Votre jambon ou palette vous arriveront par courrier. La commande, dans des conditions normales, vous arrive en 2-3 jours à partir du moment où vous la passez. Les vendredis, AUCUN envoi n'est effectué pour éviter que les pièces restent deux jours dans un entrepôt logistique. Ces délais lors de périodes de forte demande - Noël et Black Friday - peuvent s'allonger jusqu'à 4-6 jours. Attention ! nous parlons du territoire ESPAGNOL péninsulaire.
Puis-je payer contre remboursement ? Quels sont les modes de paiement ?
Les modes de paiement que nous acceptons sont : Carte de crédit/débit, PAYPAL, BIZUM, Carte Up Gourmet et Virement. Nous ne proposons pas le paiement contre remboursement.
Les moyens de paiement de votre page sont-ils sûrs ?
Notre page est soumise au protocole international de commerce électronique sécurisé qui, en cas de paiement par carte, exige une double authentification. Par conséquent, payer avec une carte pour un jambon ibérique sur ibericomio est 100% sûr.
Dois-je créer un compte utilisateur pour pouvoir acheter ?
Ce n'est pas nécessaire mais nous vous recommandons de créer un compte utilisateur pour avoir vos données de livraison déjà enregistrées et accélérer vos achats futurs.
Comment utiliser mon code de réduction sur ibericomio ?
Très simple, sur la page de paiement, apparaît en bas à droite l'option : "entrez votre code ici". Et il s'appliquera immédiatement.
Puis-je modifier l'achat d'un jambon une fois la commande passée ? Et l'annuler ?
Oui, vous pouvez modifier l'achat de votre jambon si vous le faites avant 23h00 le jour même où vous avez passé commande. Vous pouvez également annuler votre commande dans les mêmes conditions. Passé ce délai, si la commande a déjà été envoyée, vous devrez la retourner au producteur et nous vous rembourserons le montant payé.
Les prix du jambon ou de la palette incluent-ils les frais d'envoi et les taxes correspondantes ?
Oui, toujours. Tous nos produits incluent les frais d'envoi et la TVA pour les livraisons sur le territoire espagnol péninsulaire.
J'essaie de payer par carte et je n'y arrive pas…
Vous n'avez probablement pas activé le paiement avec le protocole de Commerce Électronique Sécurisé. Contactez l'émetteur de votre carte pour qu'il l'active.
À quelles zones et pays livrez-vous des Jambons ?
Nous effectuons des livraisons dans tous les pays de l'U.E.
Puis-je envoyer mon jambon comme cadeau ?
Bien sûr. Il suffit de l'indiquer en commentaires. Si vous voulez également ajouter une note, il suffit de la laisser en commentaires.
Quel est le délai pour faire une retour ?
Le délai maximum de retour est de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de la commande.
Avez-vous des jambons biologiques ?
Oui, nous avons une sélection de jambons ibériques biologiques et de jambon duroc biologique. Sur notre blog, vous pouvez lire sur le jambon ibérique biologique. https://www.ibericomio.es/blog
Est-il possible d'envoyer le jambon tranché à la lame avec ses os et sa farce ?
Oui, tous les producteurs offrent ce complément qui est facturé séparément. Le montant dépendra du producteur. Il tourne autour de 50€ pour le jambon et 35€ pour la palette ibérique. Dites-nous quel producteur et nous vous enverrons le lien.
Est-il possible d'acheter un jambon et de le désosser et le mettre sous vide ? Quel en est le coût ?
Oui, presque tous nos producteurs font le jambon désossé et mis sous vide avec un coût supplémentaire entre 15-20€. Dites-nous quel producteur et nous vous enverrons le lien.
Que me recommandez-vous d'acheter : Palette ibérique ou Jambon ?
C'est la question d'un million et il n'y aurait pas de réponse exacte. Voici quelques indices ; Nous parlerons du poids de chaque pièce, du rendement, du prix, de la facilité de découpe et du jus. La palette ibérique sera toujours de plus petite taille à partir de 4 kg - dans le cas de la palette 100% ibérique, elle peut être inférieure à 4 kg - jusqu'aux grandes qui pèsent un peu plus de 6 kg.
Le plus petit jambon ibérique pèse 7 kg ou un peu moins dans le cas du jambon 100% ibérique. Le rendement d'une palette ibérique est généralement de 30-35% de son poids. S'il est 100% ibérique, il aura probablement plus de couche de lard pour éviter une pièce trop sèche.
Le jambon atteint jusqu'à 50% de son poids en rendement lorsque nous coupons des jambons de 9,5 kg ou plus. Le prix au kg du jambon ibérique sera toujours supérieur au prix/kg de la palette. Quant à la découpe, les os et la disposition de la palette la rendent plus compliquée, bien qu'une fois que vous comprenez le truc, ce n'est pas si difficile. La palette est plus juteuse pour les connaisseurs mais c'est une question de goût.