Cosul de cumparaturi
FAQ Ibericomio. Întrebări cele mai frecvente ale clienților noștri.
Întrebările și îndoielile cele mai frecvente ale clienților Ibericomio.es la achiziționarea șuncii iberice
Cât timp durează până ajunge comanda mea?
Comanda, în condiții normale, vă ajunge în 2-3 zile de la plassarea acesteia. Vineri NU se efectuează livrări pentru a evita ca piesele să rămână două zile într-un depozit logistic. Aceste termen în perioadele de cerere mare - Crăciun și Black Friday - pot fi prelungite la 4-6 zile. Atenție! vorbim despre teritoriul SPANIOL continental.
Trebuie să păstrez ambalajul original și cutia comenzii mele?
Da, cel puțin pentru 15 zile după primirea comenzii. Dacă produsul ar trebui să fie returnat la fabrică din cauza unei reclamații, acesta trebuie trimis în ambalajul original.
Cu ce agenție de transport lucrează ibericomio?
Livrările se efectuează direct din instalațiile fiecăruia dintre produceții noștri. Fiecare producător lucrează cu propria agenție. Cele mai comune sunt GLS, Correos Express, SEUR…
Returnarea este gratuită?
Returnarea va fi întotdeauna gratuită atâta timp cât respectați condițiile de utilizare.
Aveți un magazin fizic?
NU, toată activitatea noastră este ONLINE. Vom fi bucuroși să vă ajutăm prin telefon, chat, e-mail sau WhatsApp.
Cum urmăresc comanda mea?
Comanda dvs. este trimisă direct din instalațiile producătorului. Pașii pe care comanda dvs. îi parcurge și pe care vă informăm prin e-mail sunt: - Pregătire în curs: Comanda este pe masa producătorului. Va selecta șunca dvs. și o va ambala. - Trimisă: Șunca dvs. iberică a plecat din fabrică. - Numărul de urmărire: Informații de la compania de transport și numărul de urmărire.
Curierul sună înainte de livrare?
Nu putem garanta acest lucru deoarece depinde de fiecare companie de transport. Veți primi numărul de urmărire al livrării dvs. cu care o puteți urmări. În caz de probleme de livrare, vă recomandăm să contactați prin e-mail agenția care a efectuat-o.
Trimiteți șuncă în afara Spaniei?
DA, Ibericomio trimite șuncă în toate țările Uniunii Europene. Costul transportului va depinde de țara de destinație și va apărea pe pagina în care introduceți adresa de livrare. Prin indicarea țării, suma expedierilor va fi afișată. Timpul de livrare pentru aceste expedieri este de obicei 6-10 zile lucrătoare.
Trimiteți șuncă iberică la Ceuta sau Melilla?
NU, ne pare foarte rău. Orașele autonome Ceuta și Melilla nu sunt teritoriu vamal comunitar. O expediție la Ceuta sau Melilla implică o serie de proceduri vamale pe care nu le putem efectua în condiții de serviciu și preț satisfacătoare pentru clienții noștri.
Trimiteți facturi sau chitanțe cu produsul?
Ca la orice vânzare cu amănuntul, emitem un chitanție de cumpărare pe care o primiți prin e-mail la plasarea comenzii. Factura comercială se emite doar dacă clientul o cere în mod expres. Pentru a emite factura, vom avea nevoie de datele fiscale complete pe care le puteți adăuga deschizând fila care apare atunci când introduceți toate datele. Dacă doriți ca produsul să ajungă fără chitanță pentru că este un cadou, vă rugăm să o indicați în comentarii.
Oferiți un serviciu de expediere urgentă?
Comenzile sunt servite din instalațiile fiecărui producător. Minimul este 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Nu avem depozite cu produsul deja ambalat și gata de expediere.
Pot comanda prin telefon?
Idealul este să plasați comanda online, dar dacă internetul nu este pentru dvs., vă vom ajuta cu plăcere prin telefon.
Ce trebuie să fac dacă șunca este defectă sau nu-mi place?
În caz de probleme, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] și echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta cât mai curând posibil. IMPORTANT: șunca trebuie să-și păstreze întotdeauna sigiliul brida intact și ambalajul original.
Cum voi primi și cât timp va dura până să primesc șunca mea sau paleta?
Șunca dvs. sau paleta dvs. vor ajunge prin curier. Comanda, în condiții normale, vă ajunge în 2-3 zile de la plassarea acesteia. Vineri NU se efectuează livrări pentru a evita ca piesele să rămână două zile într-un depozit logistic. Aceste termen în perioadele de cerere mare - Crăciun și Black Friday - pot fi prelungite la 4-6 zile. Atenție! vorbim despre teritoriul SPANIOL continental.
Pot plăti ramburs? Care sunt metodele de plată?
Metodele de plată pe care le acceptăm sunt: Card de credit/debit, PAYPAL, BIZUM, Card Up Gourmet și Transfer bancar. Nu oferim plată ramburs.
Sunt sigure metodele de plată de pe pagina dvs.?
Pagina noastră este supusă protocolului internațional pentru comerțul electronic sigur care, în cazul plății cu cardul, necesită autentificare dublă. Prin urmare, plata cu cardul a unei șunci iberice pe ibericomio este 100% sigură.
Trebuie să-mi creez un cont de utilizator pentru a putea cumpăra?
Nu este necesar, dar vă recomandăm să vă creați un cont de utilizator, astfel încât datele dvs. de livrare să fie deja înregistrate și să vă puteți accelera achizițiile viitoare.
Cum folosesc cuponul meu de reducere la ibericomio?
Foarte simplu, pe pagina de plată, opțiunea apare în dreapta jos: "introduceți cuponul dvs. aici". Și va fi aplicat imediat.
Pot modifica achiziționarea unei șunci după plasarea comenzii? Și o pot anula?
Da, puteți modifica achiziționarea șuncii dvs. dacă o faceți înainte de orele 23:00 în aceeași zi în care ați plasat comanda. De asemenea, puteți anula comanda în aceleași condiții. După acest termen, dacă comanda a fost deja trimisă, trebuie să o returnați producătorului și vă vom rambursa suma plătită.
Prețurile șuncii sau paletei includ cheltuielile de expediere și impozitele corespunzătoare?
Da, întotdeauna. Toate produsele noastre includ cheltuielile de expediere și TVA pentru livrări pe teritoriul spaniol continental.
Încerc să plătesc cu cardul și nu pot…
Probabil nu ați activat plata cu protocolul de Comerț Electronic Sigur. Contactați emitentul cărții dvs. pentru a-l activa.
Către ce zone și țări trimiteți șunci?
Facem livrări în toate țările UE.
Pot trimite șunca mea ca cadou?
Desigur. Trebuie doar să o indicați în comentarii. Dacă dorești și să adaugi o notă, lasă-o pur și simplu în comentarii.
Care este termenul pentru a efectua o returnare?
Termenul maxim de returnare este de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Aveți șunci ecologice?
Da, avem o selecție de șunci iberice ecologice și șuncă duroc ecologică. Pe blogul nostru puteți citi despre șunca iberică ecologică. https://www.ibericomio.es/blog
Este posibil să trimiteți șunca feliile la cuțit cu oasele și tocănița?
Da, toți produceții au acest complement care se plătește separat. Suma va depinde de producător. Rotunjește în jurul a 50€ pentru șuncă și 35€ pentru paleta iberică. Spune-ne care producător și îți trimit linkul.
Este posibil să cumperi o șuncă și să o dezosezi și să o ambalezi la vid? Cât costă?
Da, șunca dezosată și ambalată la vid o fac aproape toți produceții noștri cu cost suplimentar între 15-20€. Spune-ne care producător și îți trimit linkul.
Ce mi-ați recomanda să cumpăr: Paleta Iberică sau Șuncă?
Aceasta este întrebarea de un milion de dolari și nu ar exista un răspuns exact. Iată câteva sfaturi; Vom vorbi despre greutatea fiecărei piese, randament, preț, ușurință de tăiere și suculență. Paleta iberică va fi întotdeauna de dimensiune mai mică, începând de la 4 kg - în cazul paletei 100% iberice poate fi sub 4 kg - până la cele mari care au ceva mai mult de 6 kg.
Cea mai mică șuncă iberică cântărește 7 kg sau ceva mai puțin în cazul șuncii 100% iberice. Randamentul unei palete iberice este de obicei 30-35% din greutatea sa. Dacă este 100% iberică, probabil că are mai multă acoperire de grăsime pentru a evita o bucată prea uscată.
Șunca ajunge la până la 50% din greutatea sa în randament atunci când tăiem șunci de 9,5 kg sau mai mult. Prețul pe kg de șuncă iberică va fi întotdeauna mai mare decât prețul/kg al paletei. În ceea ce privește tăierea, oasele și dispunerea paletei o fac mai complicată, deși odată ce iei cunoștințele nu este atât de dificil. Paleta este mai suculentă pentru cunoscători, dar este o chestiune de gust.