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FAQ Ibericomio. Domande più frequenti dei nostri clienti.
Le domande e i dubbi più frequenti dei clienti di Ibericomio.es quando acquistano prosciutto ibérico
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
L'ordine, in condizioni normali, ti arriva in 2-3 giorni da quando lo effettui. Il venerdì NON si effettuano spedizioni per evitare che i pezzi rimangano due giorni in un magazzino logistico. Questi tempi nei periodi di forte domanda - Natale e Black Friday - possono prolungarsi fino a 4-6 giorni. Attenzione! parliamo di territorio SPAGNOLO peninsulare.
Devo conservare l'imballaggio originale e la scatola del mio ordine?
Sì, almeno per i 15 giorni successivi alla ricezione dell'ordine. Se il prodotto dovesse essere restituito in fabbrica a causa di un reclamo, deve essere spedito nel suo imballaggio originale.
Con quale agenzia di trasporto lavora ibericomio?
Le spedizioni vengono effettuate direttamente dalle strutture di ciascuno dei nostri produttori. Ogni produttore lavora con la propria agenzia. Le più comuni sono GLS, Correos Express, SEUR…
Il reso è gratuito?
Il reso sarà sempre gratuito se rispetti le condizioni d'uso.
Avete un negozio fisico?
NO, tutta la nostra attività è ONLINE. Saremo felici di aiutarti per telefono, chat, email o WhatsApp.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Il tuo ordine viene inviato direttamente dalle strutture del produttore. I passaggi che il tuo ordine compie e di cui ti informiamo via email sono: - Preparazione in corso: L'ordine è sul tavolo del produttore. Selezionerà il tuo prosciutto e lo imballerà. - Spedito: Il tuo prosciutto ibérico ha lasciato la fabbrica. - Numero di tracciamento: Informazioni dell'azienda che effettua la spedizione e numero di tracciamento.
Il trasportista chiama prima della consegna?
Non possiamo garantirlo perché dipende da ogni azienda di trasporto. Riceverai il numero di tracciamento della tua spedizione con il quale puoi tracciarlo. In caso di problemi di spedizione, ti consigliamo di contattare via email l'agenzia che l'ha effettuato.
Spedite prosciutto fuori dalla Spagna?
SÌ, Ibericomio spedisce prosciutto in tutti i paesi dell'Unione Europea. Il costo del trasporto dipenderà dal paese di destinazione e apparirà sulla pagina in cui inserisci l'indirizzo di spedizione. Indicando il paese, verrà visualizzato l'importo della spedizione. Il tempo di consegna per queste spedizioni è solitamente di 6-10 giorni lavorativi.
Spedite prosciutto ibérico a Ceuta o Melilla?
NO, siamo molto spiacenti. Le città autonome di Ceuta e Melilla non sono territorio doganale comunitario. Una spedizione a Ceuta o Melilla implica una serie di procedure doganali che non possiamo effettuare in condizioni di servizio e prezzo soddisfacenti per i nostri clienti.
Inviate fatture o ricevute con il prodotto?
Come in ogni vendita al dettaglio, emettiamo una ricevuta di acquisto che ti arriva via email al momento dell'ordine. La fattura commerciale viene emessa solo quando il cliente la richiede espressamente. Per elaborare la fattura, avremo bisogno dei tuoi dati fiscali completi che puoi aggiungere aprendo la scheda che appare quando inserisci tutti i tuoi dettagli. Se desideri che il prodotto arrivi senza ricevuta perché è un regalo, per favore indicalo nei commenti.
Offrite un servizio di spedizione urgente?
Gli ordini vengono serviti dalle strutture di ogni produttore. Il minimo è 48 ore da quando effettui l'ordine. Non abbiamo magazzini con il prodotto già imballato e pronto per la spedizione.
Posso ordinare per telefono?
L'ideale è effettuare l'ordine online, ma se internet non è il tuo forte, ti aiuteremo volentieri per telefono.
Cosa devo fare se il prosciutto è difettoso o non mi piace?
In caso di problemi, per favore inviaci un'email a [email protected] e il nostro team di servizio clienti ti contatterà il prima possibile. IMPORTANTE: il prosciutto deve sempre mantenere intatto il suo sigillo di brida e il suo imballaggio originale.
Come riceverò e quanto tempo impiegherò a ricevere il mio prosciutto o paleta?
Il tuo prosciutto o paleta ti arriveranno per corriere. L'ordine, in condizioni normali, ti arriva in 2-3 giorni da quando lo effettui. Il venerdì NON si effettuano spedizioni per evitare che i pezzi rimangano due giorni in un magazzino logistico. Questi tempi nei periodi di forte domanda - Natale e Black Friday - possono prolungarsi fino a 4-6 giorni. Attenzione! parliamo di territorio SPAGNOLO peninsulare.
Posso pagare alla consegna? Quali sono i metodi di pagamento?
I metodi di pagamento che accettiamo sono: Carta di credito/debito, PAYPAL, BIZUM, Carta Up Gourmet e Bonifico bancario. Non offriamo il pagamento alla consegna.
I metodi di pagamento sul vostro sito sono sicuri?
Il nostro sito è soggetto al protocollo internazionale di commercio elettronico sicuro che, in caso di pagamento con carta, richiede doppia autenticazione. Pertanto, pagare con carta un prosciutto ibérico su ibericomio è 100% sicuro.
Devo creare un account utente per poter acquistare?
Non è necessario, ma ti consigliamo di creare un account utente in modo da avere i tuoi dati di consegna già registrati e di velocizzare i tuoi acquisti futuri.
Come uso il mio coupon di sconto su ibericomio?
Molto semplice, sulla pagina di pagamento, appare in basso a destra l'opzione: "inserisci qui il tuo coupon". E verrà applicato immediatamente.
Posso modificare l'acquisto di un prosciutto una volta effettuato l'ordine? E annullarlo?
Sì, puoi modificare l'acquisto del tuo prosciutto se lo fai prima delle 23:00 dello stesso giorno in cui hai effettuato l'ordine. Puoi anche annullare il tuo ordine nelle stesse condizioni. Dopo questa scadenza, se l'ordine è già stato spedito, dovrai restituirlo al produttore e ti rimborseremo l'importo pagato.
I prezzi del prosciutto o della paleta includono le spese di spedizione e le relative tasse?
Sì, sempre. Tutti i nostri prodotti includono le spese di spedizione e l'IVA per le consegne nel territorio spagnolo peninsulare.
Sto cercando di pagare con carta e non riesco…
Probabilmente non hai attivato il pagamento con il protocollo di Commercio Elettronico Sicuro. Contatta l'emittente della tua carta per attivarlo.
In quali zone e paesi spedite prosciutti?
Effettuiamo consegne in tutti i paesi dell'UE.
Posso inviare il mio prosciutto come regalo?
Certo. Devi solo indicarlo nei commenti. Se vuoi anche aggiungere una nota, lasciali semplicemente nei commenti.
Qual è il termine per effettuare un reso?
Il termine massimo per il reso è di 14 giorni naturali dalla data di ricezione dell'ordine.
Avete prosciutti biologici?
Sì, abbiamo una selezione di prosciutti ibérici biologici e prosciutto duroc biologico. Nel nostro blog puoi leggere sui prosciutti ibérici biologici. https://www.ibericomio.es/blog
È possibile inviare il prosciutto affettato a coltello con le ossa e il macinato?
Sì, tutti i produttori hanno questo complemento che viene addebitato separatamente. L'importo dipenderà dal produttore. Si aggira intorno a 50€ per il prosciutto e 35€ per la paleta ibérica. Dimmi quale produttore e ti manderemo il link.
È possibile acquistare un prosciutto e farlo disossare e sottovuoto? Quanto costa?
Sì, il prosciutto disossato e sottovuoto è fatto da quasi tutti i nostri produttori con un costo aggiunto tra 15-20€. Dimmi quale produttore e ti manderemo il link.
Cosa mi consigliate di comprare: Paleta Ibérica o Prosciutto?
Questa è la domanda da un milione di dollari e non ci sarebbe una risposta esatta. Ecco alcuni suggerimenti; Parleremo del peso di ogni pezzo, del rendimento, del prezzo, della facilità di taglio e della succosità. La paleta ibérica sarà sempre di dimensioni minori a partire da 4 kg - nel caso della paleta 100% ibérica può essere inferiore a 4 kg - fino a quelle grandi che hanno poco più di 6 kg.
Il più piccolo prosciutto ibérico pesa 7 kg o un po' meno nel caso del prosciutto 100% ibérico. Il rendimento di una paleta ibérica è solitamente del 30-35% del suo peso. Se è 100% ibérico, probabilmente ha più copertura di grasso per evitare un pezzo troppo secco.
Il prosciutto raggiunge fino al 50% del suo peso di rendimento quando affettiamo prosciutti di 9,5 kg o più. Il prezzo al kg del prosciutto ibérico sarà sempre superiore al prezzo/kg della paleta. Per quanto riguarda il taglio, le ossa e la disposizione della paleta la rendono più complicata, anche se una volta che prendi il ritmo non è così difficile. La paleta è più succosa per gli intenditori ma è una questione di gusto.