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FAQ Ibericomio. Häufig gestellte Fragen unserer Kunden.
Die häufigsten Fragen und Zweifel der Kunden von Ibericomio.es beim Kauf von Ibérico-Schinken
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Bestellung kommt unter normalen Bedingungen 2-3 Tage nach der Aufgabe bei Ihnen an. Freitags werden KEINE Sendungen durchgeführt, um zu vermeiden, dass die Teile zwei Tage in einem Logistiklager bleiben. Diese Fristen können in Zeiten hoher Nachfrage - Weihnachten und Black Friday - bis zu 4-6 Tage betragen. Achtung! wir sprechen vom spanischen Festlandgebiet.
Sollte ich die Originalverpackung und den Karton meiner Bestellung aufbewahren?
Ja, mindestens für die 15 Tage nach Erhalt der Bestellung. Falls das Produkt aufgrund einer Reklamation an die Fabrik zurückgeschickt werden müsste, muss es in seiner Originalverpackung versendet werden.
Mit welchem Transportunternehmen arbeitet ibericomio zusammen?
Die Sendungen werden direkt von den Einrichtungen jedes unserer Hersteller aus versandt. Jeder Hersteller arbeitet mit seinem eigenen Transportunternehmen. Die häufigsten sind GLS, Correos Express, SEUR…
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist kostenlos, solange Sie die Nutzungsbedingungen einhalten.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
NEIN, alle unsere Aktivitäten finden ONLINE statt. Wir helfen Ihnen gerne per Telefon, Chat, E-Mail oder WhatsApp.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Bestellung wird direkt von den Einrichtungen des Herstellers versendet. Die Schritte, die Ihre Bestellung durchläuft und von denen wir Sie per E-Mail informieren, sind: - Vorbereitung läuft: Die Bestellung liegt auf dem Tisch des Herstellers. Er wählt Ihren Schinken aus und verpackt ihn. - Versendet: Ihr Ibérico-Schinken hat die Fabrik verlassen. - Verfolgungsnummer: Informationen des Versandunternehmens und Verfolgungsnummer.
Ruft der Kurier vor der Lieferung an?
Wir können das nicht garantieren, da es von jedem Transportunternehmen abhängt. Sie erhalten die Verfolgungsnummer Ihrer Sendung, mit der Sie diese verfolgen können. Im Falle von Versandproblemen empfehlen wir Ihnen, das durchführende Transportunternehmen per E-Mail zu kontaktieren.
Versenden Sie Schinken außerhalb Spaniens?
JA, Ibericomio versendet Schinken in alle Länder der Europäischen Union. Die Versandkosten hängen vom Zielland ab und werden auf der Seite angezeigt, auf der Sie die Lieferadresse eingeben. Wenn Sie das Land angeben, wird der Versandbetrag angezeigt. Die Lieferfrist für diese Sendungen beträgt normalerweise 6-10 Arbeitstage.
Versenden Sie Ibérico-Schinken nach Ceuta oder Melilla?
NEIN, es tut uns sehr leid. Die autonomen Städte Ceuta und Melilla sind kein Gemeinschaftszollgebiet. Ein Versand nach Ceuta oder Melilla erfordert eine Reihe von Zollformalitäten, die wir nicht unter für unsere Kunden zufriedenstellenden Service- und Preisbedingungen durchführen können.
Versenden Sie Rechnungen oder Quittungen mit dem Produkt?
Wie bei jedem Einzelhandelskauf stellen wir einen Kaufbeleg aus, der Ihnen per E-Mail bei Ihrer Bestellung zugeht. Die Handelsrechnung wird nur ausgestellt, wenn der Kunde dies ausdrücklich verlangt. Um die Rechnung auszustellen, benötigen wir Ihre vollständigen Steuerdaten, die Sie hinzufügen können, indem Sie den Tab öffnen, der angezeigt wird, wenn Sie alle Ihre Daten eingeben. Wenn Sie möchten, dass das Produkt ohne Beleg ankommt, da es ein Geschenk ist, bitte geben Sie dies in den Kommentaren an.
Bieten Sie einen Expressversandservice an?
Bestellungen werden von den Einrichtungen jedes Herstellers aus versandt. Das Minimum beträgt 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Bestellung aufgeben. Wir haben keine Lager mit bereits verpacktem und versandbereitem Produkt.
Kann ich per Telefon bestellen?
Am besten ist es, wenn Sie online bestellen, aber wenn es mit dem Internet nicht so gut läuft, helfen wir Ihnen gerne telefonisch weiter.
Was sollte ich tun, wenn der Schinken einen Mangel hat oder mir nicht gefällt?
Im Falle eines Problems senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und unsere Kundendienstmitarbeiter werden Sie so bald wie möglich kontaktieren. WICHTIG: Der Schinken muss immer sein intaktes Brida-Siegel und seine Originalverpackung behalten.
Wie werde ich Schinken oder Schulter erhalten und wie lange dauert es, bis ich meinen Schinken oder meine Schulter erhalte?
Ihr Schinken oder Ihre Schulter erhalten Sie per Kurier. Die Bestellung kommt unter normalen Bedingungen 2-3 Tage nach der Aufgabe bei Ihnen an. Freitags werden KEINE Sendungen durchgeführt, um zu vermeiden, dass die Teile zwei Tage in einem Logistiklager bleiben. Diese Fristen können in Zeiten hoher Nachfrage - Weihnachten und Black Friday - bis zu 4-6 Tage betragen. Achtung! wir sprechen vom spanischen Festlandgebiet.
Kann ich per Nachnahme zahlen? Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren, sind: Kreditkarte/Debitkarte, PAYPAL, BIZUM, Up Gourmet-Karte und Banküberweisung. Zahlung per Nachnahme ist nicht vorgesehen.
Sind die Zahlungsmittel auf Ihrer Seite sicher?
Unsere Seite unterliegt dem internationalen Protokoll für sichere elektronische Geschäfte, das bei Kartenzahlungen eine doppelte Authentifizierung erfordert. Daher ist die Zahlung mit Karte für einen Ibérico-Schinken auf ibericomio zu 100% sicher.
Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um zu kaufen?
Das ist nicht erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, ein Benutzerkonto zu erstellen, damit Ihre Lieferdaten bereits registriert sind und zukünftige Einkäufe schneller gehen.
Wie verwende ich meinen Rabattgutschein bei ibericomio?
Sehr einfach, auf der Zahlungsseite erscheint unten rechts die Option: "geben Sie Ihren Gutschein hier ein". Und er wird sofort angewendet.
Kann ich den Kauf eines Schinkens nach Aufgabe der Bestellung ändern? Und ihn stornieren?
Ja, Sie können den Kauf Ihres Schinkens ändern, wenn Sie dies vor 23:00 Uhr am selben Tag tun, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie können Ihre Bestellung unter denselben Bedingungen auch stornieren. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie Ihre Bestellung, falls sie bereits versendet wurde, an den Hersteller zurückschicken, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag.
Enthalten die Preise für Schinken oder Schulter die Versandkosten und die entsprechenden Steuern?
Ja, immer. Alle unsere Produkte enthalten die Versandkosten und die Umsatzsteuer für Lieferungen auf das spanische Festlandgebiet.
Ich versuche, mit Karte zu zahlen, und es funktioniert nicht…
Sie haben wahrscheinlich die Zahlung mit dem Protokoll für Sichere Elektronische Geschäfte nicht aktiviert. Kontaktieren Sie den Aussteller Ihrer Karte, um sie zu aktivieren.
In welche Zonen und Länder versenden Sie Schinken?
Wir liefern in alle Länder der EU.
Kann ich meinen Schinken als Geschenk versenden?
Selbstverständlich. Sie müssen es nur in den Kommentaren angeben. Wenn Sie auch eine Notiz hinzufügen möchten, hinterlassen Sie diese einfach in den Kommentaren.
Welche Frist habe ich für eine Rücksendung?
Die maximale Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum der Bestellung.
Haben Sie Bioschinken?
Ja, wir haben eine Auswahl an Bio-Ibérico-Schinkeln und Bio-Duroc-Schinken. In unserem Blog können Sie mehr über Bio-Ibérico-Schinken erfahren. https://www.ibericomio.es/blog
Ist es möglich, Schinken messergeschnitten mit Knochen und Farce zu versenden?
Ja, alle Hersteller bieten dieses Zusatz an, das separat berechnet wird. Der Betrag hängt vom Hersteller ab. Er liegt bei etwa 50€ für den Schinken und 35€ für die Ibérico-Schulter. Sagen Sie uns, welcher Hersteller, und wir schicken Ihnen den Link.
Ist es möglich, einen Schinken zu kaufen und ihn entbeinen und vakuumverpacken zu lassen? Was kostet das?
Ja, fast alle unsere Hersteller machen entbeinten und vakuumverpackten Schinken mit Zusatzkosten zwischen 15-20€. Sagen Sie uns, welcher Hersteller, und wir schicken Ihnen den Link.
Was würden Sie mir empfehlen zu kaufen: Ibérico-Schulter oder Schinken?
Das ist die Millionen-Dollar-Frage und es gäbe keine genaue Antwort. Hier sind einige Anhaltspunkte; Wir werden über das Gewicht jedes Teils, die Ausbeute, den Preis, die Schneidefähigkeit und den Saft sprechen. Die Ibérico-Schulter ist immer von kleinerer Größe, ab 4 kg - im Fall der 100% Ibérico-Schulter kann sie unter 4 kg liegen - bis zu den großen mit etwas über 6 kg.
Der kleinste Ibérico-Schinken wiegt 7 kg oder etwas weniger im Fall des 100% Ibérico-Schinkels. Die Ausbeute einer Ibérico-Schulter beträgt normalerweise 30-35% ihres Gewichts. Wenn es 100% ibérico ist, hat es wahrscheinlich mehr Specklage, um ein zu trockenes Stück zu vermeiden.
Der Schinken erreicht bis zu 50% seines Gewichts an Ausbeute, wenn wir Schinken von 9,5 kg oder mehr schneiden. Der Preis pro kg Ibérico-Schinken ist immer höher als der Preis/kg der Schulter. Was den Schnitt betrifft, so machen Knochen und Anordnung der Schulter ihn komplizierter, obwohl es nicht so schwierig ist, wenn man den Dreh raushält. Die Schulter ist für Kenner saftiger, aber das ist eine Geschmacksfrage.