As perguntas e dúvidas dos clientes ibericomio ao comprar presunto ibérico

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O pedido, em condições normais, chega em 2-3 dias a partir do momento em que você faz o pedido. Às sextas-feiras, NENHUM envio é feito para evitar que as peças fiquem em um armazém logístico por dois dias. Esses prazos em datas de alta demanda - Natal e Black Friday - podem ser estendidos de 4 a 6 dias. OLHO! estamos a falar de território peninsular ESPANHOL.

Preciso guardar a embalagem e a caixa originais do meu pedido?

Sim, pelo menos no prazo de 15 dias após o recebimento do pedido. Se o produto for devolvido à fábrica devido a uma reclamação, ele deve ser enviado em sua embalagem original.

A devolução é gratuita?

A devolução desde que cumpra as regras de utilização será gratuita.

Com qual agência de transporte a ibericomio trabalha?

Os embarques são feitos diretamente das instalações de cada um de nossos produtores. Cada produtor trabalha com sua própria agência. Os mais comuns são GLS, Correos Express, SEUR...

Você tem uma loja física?

NÃO, toda a nossa atividade é ONLINE. Teremos o maior prazer em atendê-lo por telefone, em nosso chat, por e-mail ou WhatsApp.

Como faço para rastrear meu pedido?

Seu pedido é enviado diretamente das instalações do produtor. As etapas envolvidas no pedido e que informamos por e-mail são: - Preparação em andamento: O pedido está na mesa do produtor. Ele selecionará seu presunto e o embalará. - Enviado: Seu presunto ibérico saiu da fábrica. - Número de rastreamento: Informações da empresa de transporte e número de rastreamento.

A transportadora liga antes da entrega?

Não temos essa garantia, pois depende de cada empresa de transporte. Você receberá o número de rastreamento de sua remessa com a qual poderá rastreá-la. Em caso de qualquer incidente no envio, nossa recomendação é que você entre em contato com a agência que o fez por e-mail.

Vocês enviam presunto para fora da Espanha?

SIM, Ibericomio serve presunto em todos os países da União Europeia. O custo de envio dependerá do país de destino e aparecerá na página onde você inserir o endereço de entrega. Quando você entrar no país, você verá o valor da remessa. O tempo de entrega para estas remessas é geralmente 6-10 dias úteis.

Vocês enviam presunto ibérico para Ceuta ou Melilla?

NÃO, sentimos muito. As cidades autónomas de Ceuta e Melilha não são território aduaneiro da UE. Um envio para Ceuta ou Melilla envolve uma série de formalidades alfandegárias que não podemos realizar em condições de serviço e preço satisfatórios para nossos clientes.

Podemos comprar o seu presunto das Ilhas Canárias?

NÃO, sentimos muito. As Ilhas Canárias não são território aduaneiro da UE. Um embarque para as ilhas envolve uma série de formalidades alfandegárias que não podemos realizar em condições de serviço e preço satisfatórios para nossos clientes.

Vocês enviam notas fiscais ou boletos com o produto?

Como todos os varejistas, emitimos um recibo de compra que você recebe por e-mail quando faz seu pedido. A fatura comercial é emitida apenas quando o cliente a solicita expressamente. Para preparar a fatura, precisaremos dos dados fiscais completos que você pode adicionar abrindo a aba que aparece ao inserir todos os seus dados. Se você quer que o produto fique sem ingresso por ser para presente, indique-o nos comentários.

Você tem um APP?

Estamos trabalhando no desenvolvimento de um APP. Se você tem sugestões para melhorar sua experiência de compra, compartilhe-as conosco.

Você tem um serviço de transporte expresso?

Os pedidos são atendidos a partir das instalações de cada produtor. O mínimo é de 48 horas a partir de quando o pedido é feito. Não possuímos armazéns com o produto já embalado e pronto para envio.

O que devo fazer se o presunto for falho ou eu não gostar?

Em caso de incidente, envie-nos um e-mail para ayuda@ibericomio.es e nossos colegas de atendimento ao cliente entrarão em contato com você o mais rápido possível. IMPORTANTE: o presunto deve manter sempre intacta sua flange e sua embalagem original.

Posso encomendar por telefone?

Idealmente, você deve fazer seu pedido on-line, mas se você não é muito bom na internet, vamos ajudá-lo por telefone.

Como vou receber e quanto tempo demora para receber meu presunto ou ombro?

Seu presunto ou ombro chegará por correio. O pedido, em condições normais, chega em 2-3 dias a partir do momento em que você faz o pedido. Às sextas-feiras, NENHUM envio é feito para evitar que as peças fiquem em um armazém logístico por dois dias. Esses prazos em datas de alta demanda - Natal e Black Friday - podem ser estendidos de 4 a 6 dias. OLHO! estamos a falar de território peninsular ESPANHOL.

Posso pagar à vista na entrega? Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento que aceitamos são: Cartão de Crédito/Débito, PayPal, BIZUM, Cartão Up Gourmet e Transfer. Dinheiro na entrega não está disponível.

Os métodos de pagamento no seu site são seguros?

Nosso site está em conformidade com o protocolo internacional para comércio eletrônico seguro, que exige autenticação de dois fatores no caso de pagamentos com cartão. Portanto, pagar com cartão por um presunto ibérico em ibericomio é 100% seguro.

Preciso criar uma conta de usuário para poder comprar?

Não é necessário, mas recomendamos que você crie seu nome de usuário para ter seus dados de entrega já registrados e agilizar suas possíveis compras.

Como usar o cupom de desconto na ibericomio?

Muito simplesmente, na página de pagamento, a opção "insira seu cupom aqui" aparece no canto inferior direito. E será aplicado imediatamente.

Posso alterar a compra de um presunto depois de feito o pedido? E cancelá-lo?

Sim, pode modificar a compra do seu presunto se o fizer antes das 23:00 horas do mesmo dia em que efetuou a compra. Você também pode cancelar seu pedido nas mesmas condições. Após este período, se o pedido já tiver sido enviado, você deverá devolvê-lo ao produtor e devolveremos o valor pago.

Os preços do presunto ou do ombro incluem os custos de envio e os impostos correspondentes?

Sim, sempre. Todos os nossos produtos incluem custos de envio e IVA para entregas em Espanha continental.

Tento pagar com cartão e não consigo...

Você provavelmente não tem o pagamento habilitado com o protocolo Secure E-Commerce. Entre em contato com o emissor do seu cartão para ativá-lo.

Para quais áreas e países você envia presuntos?

Entregamos a todos os países da UE.

Posso enviar meu presunto de presente?

É claro. Deixe-nos saber nos comentários. Se você também quiser adicionar uma nota, basta deixá-la nos comentários.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

O prazo máximo de devolução é de 14 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda.

Você tem presuntos orgânicos?

Sim, temos uma seleção de presuntos ibéricos orgânicos e presunto duroc orgânico. No nosso blog pode ler sobre o presunto ibérico biológico. https://www.ibericomo.es/blog

É possível enviar o presunto fatiado com seus ossos e carne picada?

Sim, todos os produtores têm este add-on que é cobrado à parte. O valor vai depender do produtor. Custa cerca de 50€ para o presunto e 35€ para o ombro ibérico. Diga-nos o produtor e nós lhe enviaremos o link.

Você pode comprar um presunto e tê-lo desossado e embalado a vácuo? Quanto custa?

Sim, o presunto desossado e embalado a vácuo é feito por quase todos os nossos produtores com um custo adicional entre €15-20. Diga-nos o produtor e nós lhe enviaremos o link.

O que me recomenda para comprar ombro ibérico ou presunto?

Esta é a pergunta de um milhão de dólares e não haveria uma resposta exata. Aqui estão algumas pistas; Vamos falar sobre o peso de cada peça, o rendimento, preço, facilidade de corte e suculência. O ombro ibérico será sempre menor em tamanho, desde os 4kgs - no caso do ombro 100% ibérico pode estar abaixo dos 4kgs - até aos grandes que têm pouco mais de 6kgs. O menor presunto ibérico tem 7kgs ou um pouco menos no caso do presunto 100% ibérico. O rendimento de um ombro ibérico é geralmente de 30-35% do seu peso. Se for 100% ibérico, provavelmente tem mais bacon de cobertura para evitar um pedaço muito seco. O presunto atinge até 50% do seu peso em rendimento quando cortamos presuntos de 9,5kgs ou mais. O preço por kg de presunto ibérico será sempre superior ao preço/kg do ombro. Quanto ao corte, os ossos e a disposição do ombro tornam mais complicado, embora uma vez que você pega o jeito não é tão difícil. A paleta é mais suculenta para os apreciadores, mas é uma questão de gosto.