De vragen en twijfels van ibericomio-klanten bij het kopen van Iberische ham
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De bestelling, onder normale omstandigheden, arriveert binnen 2-3 dagen vanaf het moment dat u de bestelling plaatst. Op vrijdag worden er GEEN zendingen gemaakt om te voorkomen dat de onderdelen twee dagen in een logistiek magazijn liggen. Deze deadlines op data waar veel vraag naar is - Kerstmis en Black Friday - kunnen worden verlengd tot 4-6 dagen. OOG! we hebben het over het Spaanse grondgebied van het schiereiland.
Moet ik de originele verpakking en doos van mijn bestelling bewaren?
Ja, in ieder geval binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling. Als het product vanwege een claim naar de fabriek wordt geretourneerd, moet het in de originele verpakking worden verzonden.
Is het retourneren gratis?
De retourzending zolang u zich aan de gebruiksregels houdt, is gratis.
Met welk transportbedrijf werkt ibericomio samen?
Zendingen worden rechtstreeks vanuit de faciliteiten van elk van onze producenten gemaakt. Elke producent werkt met een eigen bureau. De meest voorkomende zijn GLS, Correos Express, SEUR...
Heb je een fysieke winkel?
NEE, al onze activiteiten zijn ONLINE. Wij helpen u graag telefonisch, in onze chat, per e-mail of WhatsApp.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Uw bestelling wordt rechtstreeks vanuit de faciliteiten van de producent verzonden. De stappen die betrokken zijn bij de bestelling en die wij u per e-mail informeren zijn: - Voorbereiding in uitvoering: De bestelling ligt op de tafel van de producent. Het zal je ham selecteren en inpakken. - Verzonden: Uw Iberische ham heeft de fabriek verlaten. - Trackingnummer: Informatie van het verzendbedrijf en trackingnummer.
Belt de koerier voor de levering?
Die garantie hebben we niet, omdat het per transportbedrijf afhangt. U ontvangt het trackingnummer van uw zending waarmee u deze kunt volgen. In het geval van een incident in de zending, is onze aanbeveling dat u per e-mail contact opneemt met het bureau dat het heeft gemaakt.
Verzenden jullie ham buiten Spanje?
JA, Ibericomio serveert ham in alle landen van de Europese Unie. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden weergegeven op de pagina waar u het verzendadres invoert. Wanneer u het land binnenkomt, ziet u het bedrag van de zending. De levertijd voor deze zendingen is meestal 6-10 werkdagen.
Verzenden jullie Iberische ham naar Ceuta of Melilla?
NEE, het spijt ons zo. De autonome steden Ceuta en Melilla zijn geen douanegebied van de EU. Een zending naar Ceuta of Melilla omvat een reeks douaneformaliteiten die we niet kunnen uitvoeren in omstandigheden van service en prijs die bevredigend zijn voor onze klanten.
Kunnen we uw ham kopen van de Canarische Eilanden?
NEE, het spijt ons zo. De Canarische Eilanden zijn geen douanegebied van de EU. Een zending naar de eilanden omvat een reeks douaneformaliteiten die we niet kunnen uitvoeren in omstandigheden van service en prijs die bevredigend zijn voor onze klanten.
Stuur je facturen of tickets mee met het product?
Zoals alle retailers geven wij een aankoopbewijs af dat u per e-mail ontvangt wanneer u uw bestelling plaatst. De handelsfactuur wordt enkel uitgereikt wanneer de klant hier uitdrukkelijk om vraagt. Om de factuur voor te bereiden, hebben we de volledige belastinggegevens nodig die u kunt toevoegen door het tabblad te openen dat verschijnt bij het invoeren van al uw gegevens. Als u wilt dat het product zonder ticket gaat omdat het voor een geschenk is, geef dit dan aan in de opmerkingen.
Heb je een APP?
We werken aan de ontwikkeling van een APP. Als u suggesties heeft om uw winkelervaring te verbeteren, deel deze dan met ons.
Heeft u een express transport service?
Bestellingen worden geserveerd vanuit de faciliteit van elke producent. Minimum is 48 uur vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst. We hebben geen magazijnen met het product al verpakt en klaar voor verzending.
Wat moet ik doen als de ham gebreken heeft of als ik het niet lekker vind?
Stuur ons in geval van een incident een e-mail naar ayuda@ibericomio.es en onze collega's van de klantenservice nemen zo snel mogelijk contact met u op. BELANGRIJK: de ham moet altijd zijn flens intact houden en de originele verpakking.
Kan ik telefonisch bestellen?
Idealiter zou u uw bestelling online moeten plaatsen, maar als u niet helemaal goed bent in internet, zullen wij u telefonisch helpen.
Hoe zal ik ontvangen en hoe lang duurt het om mijn ham of schouder te ontvangen?
Uw ham of schouder komt per koerier aan. De bestelling, onder normale omstandigheden, arriveert binnen 2-3 dagen vanaf het moment dat u de bestelling plaatst. Op vrijdag worden er GEEN zendingen gemaakt om te voorkomen dat de onderdelen twee dagen in een logistiek magazijn liggen. Deze deadlines op data waar veel vraag naar is - Kerstmis en Black Friday - kunnen worden verlengd tot 4-6 dagen. OOG! we hebben het over het Spaanse grondgebied van het schiereiland.
Kan ik onder rembours betalen? Wat zijn de betaalmethoden?
De betaalmethoden die wij accepteren zijn: Credit/Debit Card, PayPal, BIZUM, Up Gourmet Card en Transfer. Onder rembours is niet mogelijk.
Zijn de betaalmethoden op uw website veilig?
Onze website voldoet aan het internationale protocol voor veilige elektronische handel, dat tweefactorauthenticatie vereist in het geval van kaartbetalingen. Daarom is betalen met de kaart voor een Iberische ham in ibericomio 100% veilig.
Moet ik een gebruikersaccount aanmaken om te kunnen kopen?
Het is niet nodig, maar we raden u aan uw gebruikersnaam aan te maken om uw leveringsgegevens al te registreren en uw mogelijke aankopen te versnellen.
Hoe gebruik ik de kortingsbon bij ibericomio?
Heel eenvoudig, op de betalingspagina, verschijnt de optie "voer hier uw coupon in" rechtsonder. En het zal onmiddellijk worden toegepast.
Kan ik de aankoop van een ham wijzigen nadat de bestelling is geplaatst? En opzeggen?
Ja, u kunt de aankoop van uw ham wijzigen als u dit doet voor 23:00 uur op dezelfde dag dat u de aankoop hebt gedaan. U kunt uw bestelling ook annuleren onder dezelfde voorwaarden. Na deze periode, als de bestelling al is verzonden, moet u deze terugsturen naar de producent en zullen wij het betaalde bedrag terugbetalen.
Zijn de prijzen van ham of schouder inclusief verzendkosten en bijbehorende belastingen?
Ja, altijd. Al onze producten zijn inclusief verzendkosten en BTW voor leveringen op het vasteland van Spanje.
Ik probeer met een kaart te betalen en ik kan het niet krijgen...
U hebt waarschijnlijk geen betaling ingeschakeld met het Secure E-Commerce-protocol. Neem contact op met uw kaartuitgever om deze te activeren.
Naar welke gebieden en landen sturen jullie Hams?
Wij leveren in alle EU-landen.
Kan ik mijn ham als cadeau opsturen?
Natuurlijk. Laat het ons weten in de comments. Als je ook een notitie wilt toevoegen, laat deze dan achter in de comments.
Hoe lang heb ik de tijd om een retour te maken?
De maximale retourtermijn is 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de bestelling.
Heb je biologische hammen?
Ja, we hebben een selectie biologische Iberische hammen en biologische durocham. In onze blog lees je over biologische Iberische ham. https://www.ibericomo.es/blog
Is het mogelijk om de gesneden ham met zijn botten en gehakt te verzenden?
Ja, alle producenten hebben deze add-on die apart in rekening wordt gebracht. Het bedrag is afhankelijk van de producent. Het is ongeveer € 50 voor ham en € 35 voor Iberische schouder. Vertel ons de producent en we sturen je de link.
Kun je een ham kopen en deze laten uitbenen en vacuüm verpakken? Hoeveel kost het?
Ja, beenloze en vacuümverpakte ham wordt door bijna al onze producenten gemaakt met een meerprijs tussen de €15-20. Vertel ons de producent en we sturen je de link.
Wat raden jullie mij aan om Iberische schouder of ham te kopen?
Dit is de vraag van een miljoen dollar en er zou geen exact antwoord zijn. Hier zijn enkele aanwijzingen; We zullen het hebben over het gewicht van elk stuk, de opbrengst, de prijs, het gemak van snijden en sappigheid. De Iberische schouder zal altijd kleiner zijn van 4 kg - in het geval van de 100% Iberische schouder kan deze minder dan 4 kg zijn - tot de grote die iets meer dan 6 kg hebben. De kleinste Iberische ham is 7kg of iets minder in het geval van 100% Iberische ham. De opbrengst van een Iberische schouder is meestal 30-35% van het gewicht. Als het 100% Iberisch is, heeft het waarschijnlijk meer topping bacon om een zeer droog stuk te voorkomen. De ham bereikt tot 50% van zijn gewicht in opbrengst wanneer we hammen van 9,5 kg of meer snijden. De prijs per kg Iberische ham zal altijd hoger zijn dan de prijs/kg van de schouder. Wat betreft de snee, de botten en de opstelling van de schouder maken het ingewikkelder, hoewel als je het eenmaal onder de knie hebt, het niet zo moeilijk is. Het palet is sappiger voor kenners, maar het is een kwestie van smaak.
