As perguntas e dúvidas dos clientes ibericomio ao comprar presunto ibérico

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O pedido, em condições normais, chega em 2-3 dias desde que você faz o pedido. Às sextas-feiras os embarques NÃO são feitos para evitar que as peças fiquem dois dias em um armazém logístico. Esses prazos em datas de alta demanda - Natal e Black Friday - podem ser estendidos de 4 a 6 dias. OLHO! falamos de território ESPANHOL peninsular.

Devo guardar a embalagem e a caixa originais do meu pedido?

Sim, pelo menos durante os 15 dias seguintes à recepção da encomenda. Se para uma reclamação o produto for devolvido à fábrica, ele deve ser enviado em sua embalagem original.

A devolução é gratuita?

A devolução desde que cumpra as regras de uso será gratuita.

Com qual agência de transporte a ibericomio trabalha?

Os embarques são feitos diretamente das instalações de cada um de nossos produtores. Cada produtor trabalha com sua própria agência. Os mais comuns são GLS, Correos Express, SEUR...

Você tem uma loja física?

NÃO, toda a nossa atividade é ONLINE. Teremos o maior prazer em atendê-lo por telefone, em nosso chat, por e-mail ou WhatsApp.

Como faço para rastrear meu pedido?

Seu pedido é enviado diretamente das instalações do produtor. Os passos que o pedido toma e que estamos informando por e-mail são: - Preparação em andamento: O pedido está na mesa do produtor. Ele selecionará seu presunto e o embalará. - Enviado: Seu presunto ibérico saiu da fábrica. - Número de rastreamento: Informações da empresa que faz o envio e número de rastreamento.

A transportadora liga antes da entrega?

Não temos essa garantia porque depende de cada empresa de transporte. Você receberá o número de rastreamento de sua remessa com a qual poderá rastreá-la. Em caso de qualquer incidente no envio, nossa recomendação é que você entre em contato por e-mail com a agência que o fez.

Vocês enviam presunto para fora da Espanha?

SIM, Ibericomio serve presunto em todos os países da União Europeia. O custo de transporte dependerá do país de destino e aparecerá na página onde você inserir o endereço de entrega. Quando você indica o país, o valor da remessa aparece. O tempo de entrega nestas remessas é geralmente 6-10 dias úteis.

Vocês enviam presunto ibérico para Ceuta ou Melilla?

NÃO, lamentamos muito. As cidades autónomas de Ceuta e Melilha não são território aduaneiro comunitário. Um envio para Ceuta ou Melilla envolve uma série de procedimentos alfandegários que não podemos realizar em condições satisfatórias de serviço e preço para nossos clientes.

Podemos comprar o seu presunto das Ilhas Canárias?

NÃO, lamentamos muito. As ilhas Canárias não são um território aduaneiro comunitário. Um embarque para as ilhas envolve uma série de procedimentos alfandegários que não podemos realizar em condições satisfatórias de serviço e preço para nossos clientes.

Vocês enviam notas fiscais ou boletos com o produto?

Como qualquer varejista, emitimos um recibo de compra que chega até você por e-mail quando você faz seu pedido. A fatura comercial é emitida apenas quando o cliente a solicita expressamente. Para preparar a fatura, precisaremos dos dados fiscais completos que você pode adicionar abrindo a aba que aparece ao inserir todos os seus dados. Se você quer que o produto fique sem ingresso porque é para presente, indique-o nos comentários.

Você tem algum APP?

Estamos trabalhando no desenvolvimento de um APP. Se você tem sugestões para melhorar sua experiência de compra, compartilhe-as conosco.

Você tem serviço de transporte expresso?

Os pedidos são atendidos a partir das instalações de cada produtor. O mínimo é de 48 horas desde que o pedido é feito. Não possuímos armazéns com o produto já embalado e pronto para envio.

O que devo fazer caso o presunto tenha tara ou eu não goste?

Em caso de incidente, envie-nos um e-mail para ayuda@ibericomio.es e assim que possível nossos parceiros de atendimento ao cliente entrarão em contato com você. IMPORTANTE: o presunto deve manter sempre intacta sua flange e sua embalagem original.

Posso encomendar por telefone?

Idealmente, você deve fazer seu pedido on-line, mas se o problema da internet não é muito bom para você, vamos ajudá-lo por telefone.

Como vou receber e quanto tempo demora para receber meu presunto ou ombro?

Seu presunto ou ombro chegará por correio. O pedido, em condições normais, chega em 2-3 dias desde que você faz o pedido. Às sextas-feiras os embarques NÃO são feitos para evitar que as peças fiquem dois dias em um armazém logístico. Esses prazos em datas de alta demanda - Natal e Black Friday - podem ser estendidos de 4 a 6 dias. OLHO! falamos de território ESPANHOL peninsular.

Posso pagar à vista na entrega?Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento que aceitamos são: Cartão de crédito/débito e Transferência. Dinheiro na entrega não está contemplado.

Os métodos de pagamento da sua página são seguros?

Nossa página é hospedada pelo protocolo internacional de comércio eletrônico seguro que no caso de pagamento com cartão requer dupla autenticação. Portanto, pagar com cartão um presunto ibérico em ibericomio é 100% seguro.

Preciso criar uma conta de usuário para poder comprar?

Não é necessário, mas recomendamos que você crie seu usuário para ter seus dados de entrega já cadastrados e agilizar suas possíveis compras.

Como usar o cupom de desconto em ibericomio?

Muito simples, na página de pagamento, a opção aparece no canto inferior direito: "insira seu cupom aqui". E será aplicado imediatamente.

Posso modificar a compra de um presunto depois que o pedido for feito? E cancelá-lo?

Sim, você pode modificar a compra do seu presunto se o fizer antes das 23:00h do mesmo dia em que fez a compra. Você também pode cancelar seu pedido nas mesmas condições. Após esse período, se o pedido já tiver sido enviado, você deverá devolvê-lo ao produtor e devolveremos o valor pago.

Os preços do presunto ou ombro incluem custos de envio e impostos?

Sim, sempre. Todos os nossos produtos incluem custos de envio e IVA para entregas no território espanhol peninsular.

Tento pagar com cartão e não consigo...

Você provavelmente não ativou o pagamento com o protocolo Secure Electronic Commerce. Entre em contato com o emissor do seu cartão para ativá-lo.

Para quais áreas e países você envia presuntos?

Entregamos em todos os países da UE.

Posso enviar meu presunto de presente?

É claro. Basta indicá-lo nos comentários. Se você também quiser adicionar uma nota, basta deixá-la nos comentários.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

O prazo máximo de devolução é de 14 dias corridos a contar da data de entrega da encomenda.

Você tem presuntos orgânicos?

Sim, temos uma seleção de presuntos ibéricos orgânicos e presunto duroc orgânico. No nosso blog pode ler sobre o presunto ibérico biológico. https://www.ibericomo.es/blog

É possível mandar o presunto fatiado com uma faca com os ossos e a picanha?

Sim, todos os produtores têm este suplemento que é cobrado à parte. O valor vai depender do produtor. Custa cerca de 50€ para o presunto e 35€ para o ombro ibérico. Diga-nos o produtor e nós lhe enviaremos o link.

Você pode comprar um presunto e tê-lo desossado e embalado a vácuo? Quanto custa?

Sim, o presunto desossado e embalado a vácuo é feito por quase todos os nossos produtores com um custo adicional entre € 15-20. Diga-nos o produtor e nós lhe enviaremos o link.

O que você me recomenda comprar ombro ibérico ou presunto?

Esta é a pergunta de um milhão de dólares e não haveria uma resposta exata. Nós damos-lhe algumas chaves; Vamos falar sobre o peso de cada peça, desempenho, preço, facilidade de corte e suculência O ombro ibérico será sempre mais pequeno desde os 4kgs - no caso do ombro 100% ibérico pode estar abaixo dos 4kgs - até aos grandes que têm pouco mais de 6kgs. O menor presunto ibérico tem 7kgs ou um pouco menos no caso do presunto 100% ibérico. O rendimento de um ombro ibérico é geralmente de 30-35% do seu peso. Se for 100% ibérico provavelmente tem mais cobertura de bacon para evitar um pedaço muito seco. O presunto atinge até 50% do seu peso em rendimento quando cortamos presuntos de 9,5kgs ou mais. O preço por kg de presunto ibérico será sempre superior ao preço/kg do ombro. Quanto ao corte, os ossos e a disposição do remo tornam mais complicado, embora uma vez que você pega o tranquillo não é tão difícil. A paleta é mais suculenta para os apreciadores, mas já é uma questão de gosto.