Les questions et les doutes des clients ibériques lors de l’achat de jambon ibérique

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

La commande, dans des conditions normales, arrive dans les 2-3 jours suivant la commande. Le vendredi, les expéditions ne sont PAS effectuées pour éviter que les pièces soient deux jours dans un entrepôt logistique. Ces délais à des dates très demandées - Noël et Black Friday - peuvent être prolongés jusqu’à 4-6 jours. OEIL! nous parlons de territoire espagnol péninsulaire.

Dois-je conserver l’emballage et la boîte d’origine de ma commande ?

Oui, au moins pendant les 15 jours suivant la réception de la commande. Si, pour une réclamation, le produit est retourné à l’usine, il doit être envoyé dans son emballage d’origine.

Le retour est-il gratuit?

Le retour tant que vous respectez les règles d’utilisation sera gratuit.

Avec quelle agence de transport ibericomio travaille-t-elle?

Les expéditions sont effectuées directement à partir des installations de chacun de nos producteurs. Chaque producteur travaille avec sa propre agence. Les plus courants sont GLS, Correos Express, SEUR...

Avez-vous un magasin physique?

NON, toute notre activité est EN LIGNE. Nous serons heureux de vous aider par téléphone, dans notre chat, par e-mail ou WhatsApp.

Comment puis-je suivre ma commande?

Votre commande est expédiée directement depuis les installations du producteur. Les étapes que la commande prend et que nous vous informons par e-mail sont : - Préparation en cours : La commande est sur la table du producteur. Il sélectionnera votre jambon et l’emballera. - Envoyé : Votre jambon ibérique a quitté l’usine. - Numéro de suivi: Informations de la société qui effectue l’envoi et numéro de suivi.

Le transporteur appelle-t-il avant la livraison?

Nous n’avons pas cette garantie parce que cela dépend de chaque compagnie de transport. Vous recevrez le numéro de suivi de votre envoi avec lequel vous pourrez le suivre. En cas d’incident dans l’envoi, nous vous recommandons de contacter par e-mail l’agence qui l’a fait.

Expédiez-vous du jambon en dehors de l’Espagne?

OUI, Ibericomio sert du jambon dans tous les pays de l’Union européenne. Le coût du transport dépendra du pays de destination et apparaîtra sur la page où vous entrez l’adresse de livraison. Lorsque vous indiquez le pays, le montant de l’envoi apparaît. Le délai de livraison dans ces envois est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

Expédiez-vous du jambon ibérique à Ceuta ou Melilla?

NON, nous sommes vraiment désolés. Les villes autonomes de Ceuta et Melilla ne sont pas un territoire douanier communautaire. Un envoi à Ceuta ou Melilla implique une série de procédures douanières que nous ne pouvons pas effectuer dans des conditions de service et de prix satisfaisantes pour nos clients.

Peut-on acheter votre jambon des îles Canaries ?

NON, nous sommes vraiment désolés. Les îles Canaries ne sont pas un territoire douanier communautaire. Un envoi vers les îles implique une série de procédures douanières que nous ne pouvons pas effectuer dans des conditions de service et de prix satisfaisantes pour nos clients.

Envoyez-vous des factures ou des tickets avec le produit?

Comme tout détaillant, nous émettons un reçu d’achat qui vous parvient par courriel lorsque vous passez votre commande. La facture commerciale n’est émise que lorsque le client en fait la demande expressément. Pour préparer la facture, nous aurons besoin des données fiscales complètes que vous pouvez ajouter en ouvrant l’onglet qui apparaît lors de la saisie de toutes vos données. Si vous souhaitez que le produit aille sans billet parce que c’est pour un cadeau, veuillez l’indiquer dans les commentaires.

Avez-vous une application?

Nous travaillons sur le développement d’une APP. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience d’achat, n’hésitez pas à nous les faire part.

Avez-vous un service de transport express?

Les commandes sont servies à partir des installations de chaque producteur. Le minimum est de 48 heures depuis que la commande est passée. Nous n’avons pas d’entrepôts avec le produit déjà emballé et prêt à être expédié.

Que dois-je faire si le jambon contient du tara ou si je ne l’aime pas?

En cas d’incident, veuillez nous envoyer un e-mail à ayuda@ibericomio.es et dès que possible, nos partenaires du service clientèle vous contacteront. IMPORTANT: le jambon doit toujours garder sa bride intacte et son emballage d’origine.

Puis-je commander par téléphone?

Idéalement, vous devriez passer votre commande en ligne, mais si le problème Internet n’est pas tout à fait bon pour vous, nous vous aiderons par téléphone.

Comment vais-je recevoir et combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon jambon ou mon épaule?

Votre jambon ou votre épaule arrivera par courrier. La commande, dans des conditions normales, arrive dans les 2-3 jours suivant la commande. Le vendredi, les expéditions ne sont PAS effectuées pour éviter que les pièces soient deux jours dans un entrepôt logistique. Ces délais à des dates très demandées - Noël et Black Friday - peuvent être prolongés jusqu’à 4-6 jours. OEIL! nous parlons de territoire espagnol péninsulaire.

Puis-je payer en espèces à la livraison?Quels sont les modes de paiement?

Les méthodes de paiement que nous acceptons sont: Carte de crédit / débit et Transfert. Le paiement à la livraison n’est pas envisagé.

Les modes de paiement de votre page sont-ils sécurisés ?

Notre page est hébergée par le protocole international de commerce électronique sécurisé qui, dans le cas du paiement par carte, nécessite une double authentification. Par conséquent, payer par carte un jambon ibérique en ibericomio est 100% sûr.

Dois-je créer un compte utilisateur pour pouvoir acheter ?

Ce n’est pas nécessaire, mais nous vous recommandons de créer votre utilisateur afin que vos données de livraison soient déjà enregistrées et d’accélérer vos éventuels achats.

Comment utiliser le coupon de réduction dans ibericomio?

Très simple, sur la page de paiement, l’option apparaît en bas à droite : « entrez votre coupon ici ». Et il sera appliqué immédiatement.

Puis-je modifier l’achat d’un jambon une fois la commande passée ? Et l’annuler?

Oui, vous pouvez modifier l’achat de votre jambon si vous le faites avant 23h00 le jour même où vous avez effectué l’achat. Vous pouvez également annuler votre commande dans les mêmes conditions. Passé ce délai, si la commande a déjà été envoyée, vous devez la retourner au producteur et nous vous rembourserons le montant payé.

Les prix du jambon ou de l’épaule incluent-ils les frais de port et les taxes?

Oui, toujours. Tous nos produits incluent les frais d’expédition et la TVA pour les livraisons sur le territoire espagnol péninsulaire.

J’essaie de payer par carte et je n’y arrive pas...

Vous n’avez probablement pas activé le paiement avec le protocole de commerce électronique sécurisé. Contactez l’émetteur de votre carte pour l’activer.

Dans quelles régions et pays envoyez-vous des jambons ?

Nous livrons dans tous les pays de l’UE.

Puis-je envoyer mon jambon en cadeau?

Bien sûr. Il suffit de l’indiquer dans les commentaires. Si vous souhaitez également ajouter une note, laissez-la simplement dans les commentaires.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?

Le délai de retour maximum est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Avez-vous des jambons biologiques?

Oui, nous avons une sélection de jambons ibériques biologiques et de jambon duroc biologique. Dans notre blog, vous pouvez lire sur le jambon ibérique biologique. https://www.ibericomo.es/blog

Est-il possible d’envoyer le jambon tranché avec un couteau avec ses os et son hachis ?

Oui, tous les producteurs ont ce supplément qui est facturé séparément. Le montant dépendra du producteur. Il est d’environ 50 € pour le jambon et 35 € pour l’épaule ibérique. Dites-nous le producteur et nous vous enverrons le lien.

Pouvez-vous acheter un jambon et le faire désosser et emballer sous vide? Combien cela coûte-t-il?

Oui, le jambon désossé et emballé sous vide est fabriqué par presque tous nos producteurs avec un coût supplémentaire compris entre 15 et 20 €. Dites-nous le producteur et nous vous enverrons le lien.

Que me recommandez-vous d’acheter épaule ibérique ou jambon?

C’est la question à un million de dollars et il n’y aurait pas de réponse exacte. Nous vous donnons quelques clés; Nous parlerons du poids de chaque pièce, de la performance, du prix, de la facilité de coupe et de la jutosité L’épaule ibérique sera toujours plus petite de 4 kg - dans le cas de l’épaule 100% ibérique, elle peut être inférieure à 4 kg - aux grandes épaules qui ont un peu plus de 6 kg. Le plus petit jambon ibérique pèse 7kg ou un peu moins dans le cas du jambon 100% ibérique. Le rendement d’une épaule ibérique est généralement de 30 à 35% de son poids. S’il est 100% ibérique, il a probablement plus de garniture de bacon pour éviter un morceau très sec. Le jambon atteint jusqu’à 50% de son poids en rendement lorsque nous coupons des jambons de 9,5 kg ou plus. Le prix par kg de jambon ibérique sera toujours supérieur au prix/kg de l’épaule. En ce qui concerne la coupe, les os et la disposition de la pagaie le rendent plus compliqué, bien qu’une fois que vous attrapez le tranquillo, ce n’est pas si difficile. La palette est plus juteuse pour les connaisseurs mais c’est déjà une question de goût.